九成企业还停留在用AI写日报，转型差距究竟在哪里？| 法国雷恩商学院“CAIO讲堂”成功举办

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2026-10-30 10:42:08 ，阅读量：

九成企业还停留在用AI写日报，转型差距究竟在哪里？| 法国雷恩商学院“CAIO讲堂”成功举办

10月28日下午，法国雷恩商学院“CAIO讲堂”在雷恩中国高管发展与教学中心成功举办。

本期主题是“从工具到组织：AI如何真正走进企业经营？”。活动由法国雷恩商学院中国高管发展与教学中心主办，上海人工智能研究院、HRflag、《管理视野》、引力场CXO联盟联合主办。60余位企业高管和管理者到场，围绕企业AI转型中的战略主导、场景落地与组织承接三个问题展开交流。

企业现状：AI已经普及，经营上的成效还不明显

过去一年，AI工具在企业里迅速普及。但现场调研显示，多数企业仍在观望或小范围尝试，能算清转型回报、并把AI真正放进岗位、考核和流程里的企业寥寥无几。工具已经用上，组织和经营却没有跟着改变，这是大多数企业普遍面临的问题。

AI转型应由管理者主导

法国雷恩商学院中国高管发展与教学中心执行主任、首席人工智能官CAIO项目负责人郑金师博士在致辞中谈到，AI的应用正在从“个人提效”走向“组织级应用”。企业能否取得成效，不只看技术水平，更要看管理层的认知和判断框架，以及能否把技术和业务结合起来、推动各部门协同，并对结果负责。

“企业的AI转型，不是增加一个岗位那么简单，而是需要管理者去判断机会、推动应用、对结果负责。”

郑金师表示，这正是首席人工智能官（CAIO）这一角色存在的意义。

提效如果不能变成客户价值，优势就难以持久

麦肯锡商学院创始人、AI战略决策专家孟勐博士曾长期从事战略咨询，服务过银行、金融机构、钢铁和电子制造等行业的企业转型项目。他在演讲中强调，选择什么样的AI场景，本身就是一个战略问题。

孟勐博士认为，AI选场景应从行业竞争和客户价值出发，只看内部降本是不够的。他以代账行业为例：借助AI，代账公司可以自动完成大部分基础工作，短期内成本明显下降；但当全行业都用上同样的工具，成本优势会很快被拉平，竞争最后变成价格战，利润反而被压缩。

以美国农机企业约翰迪尔作为对照。约翰迪尔用图像识别做精准除草，只对杂草喷药，帮农民减少了农药用量。在收费上，它按“未喷洒面积”计费，把替客户省下的成本变成自己的收入，形成“硬件＋软件服务”的持续收入模式。孟勐博士也提到，竞争对手和渠道商已经开始跟进，市场格局依然会动态变化。

“如果场景选择只围绕自己省多少钱，价值很难持久；围绕客户创造价值，才可能形成真正的竞争优势。”

孟勐博士说。他建议企业从业务本身出发选择技术路径，不要为了用AI而用AI。

人机协同正在改变组织的分工方式

HRflag执行董事唐秋勇博士著有20余本人工智能与管理类图书，并在法国雷恩商学院商业人工智能硕士项目授课，以及香港大学、浙江大学讲授人工智能课程。他指出，AI在数学、物理、药物研发等领域的进展，正在推动工作方式从“人为主、机为辅”转向“机为主、人为辅”：人负责设定目标、提供资源、给出反馈，智能体则可以组队处理复杂任务。

他认为，组织在配置资源时，可以先判断“AI能不能完成”，再考虑外包、培养或招聘。AI让“一个人完成过去一个团队数月工作”的超级个体成为可能，同时也会带来岗位焦虑和抵触情绪。企业需要培育主动拥抱AI的文化，帮助员工借助AI扩展能力。

从个人提效到组织提效

豆包工作华东解决方案负责人吴玉青结合一线服务经验指出，目前大约九成企业仍把AI用在写日报、做总结、搜信息这类个人基础任务上。“如果流程不变，个人效率的提升会被流程瓶颈抵消，很难变成经营成果。”

他建议，转型要围绕核心业务流程展开：销售可以借助AI分析拜访记录、给出下一步建议；客服可以从“回答问题”转向“发现客户痛点”，反过来推动产品和营销改进。同时，企业要把优秀员工的隐性经验沉淀成持续更新的知识库，避免经验随人员离职而流失。

同时总结了企业常见的五类误区：只买模型不找场景、只给工具不改流程、重技术轻组织变革、追求完美而不敢尝试，以及缺少衡量经营影响的指标。他建议企业可以设立“组织架构师”一类的角色，负责统一认知、设计应用场景、推动跨部门流程改革，并管控数据安全风险。

圆桌研讨：AI转型首先是管理问题

圆桌环节由引力场CXO联盟发起人、飞书AI架构师营导师、法国雷恩商学院2026级DBA钱文颖主持。

参与研讨的嘉宾有：

于保平博士：复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心（KDCC）主任、案例研究中心主任、《管理视野》执行主编

任健：上海方融科技首席运营官、董事

周翔博士：WeWork中国人力资源总监、西交利物浦大学准行业教授

唐颖：盛大汽车全球礼宾车供应链运营总经理、港大—复旦IMBA 2025级学员

钱文颖在现场做了一次举手调研：过去一年真正投入AI预算的公司约占三分之一；能把投入产出算清楚的公司屈指可数；而真正把AI写进岗位职责、改动考核与流程的只有四五家。

讨论中，于保平博士提出一个常被忽略的角度：“我们今天讨论了很多AI转型的场景，但大家很少提到管理。管理如果没跟上，组织的效率是很难体现出来的。”

任健结合能源行业的实践介绍，企业推进AI转型往往来自几方面的推动：客户的合规要求、降本增效的压力和绿色政策。AI目前主要用在智能客服、调度和预测性维护上，决策者最关心的是整体回报、风险控制，以及和公司战略是否一致。

周翔谈到，共享办公行业正在从“空间提供者”转向“空间＋服务”的生态平台，AI可以提升运营效率，但难以替代真人服务中的情感连接和复杂场景下的陪伴。

唐颖表示，出行行业会优先把AI用在设计、客服和运营分析等提升人效的环节，复杂的客户诉求仍需要人工处理，核心研发岗位目前也以AI辅助为主。

关于落地中的阻力，嘉宾们提到了几点：员工的AI能力和思维差距较大，管理者缺少评估AI成果的方法，员工担心被替代而产生隐性抵触。讨论中形成的共识是：AI转型的关键不在技术本身，而在管理认知的升级和组织的调整。企业可以把AI当作“数字员工”来管理，通过端到端的流程重构、明确人与AI的责任边界和利益分配，来解决落地中的卡点，而不是把旧的组织逻辑直接套用在AI身上。

半天的讲座，从战略选择、组织形态，到流程重构、工具选择，再到落地实践，嘉宾们的视角各有侧重，但都指向同一个判断：AI转型的难点不在技术本身，而在管理者能否重新思考价值从哪里来？组织怎样协同？人与AI如何分工？工具的门槛在降低，管理能力的差距却在显现。

活动结束后，不少参会者留在现场，继续和嘉宾交流各自企业遇到的具体问题。法国雷恩商学院上海教学中心表示，“CAIO讲堂”将围绕企业AI转型中的实际难点持续举办专题交流，结合国内外案例，与管理者一起探讨AI时代的经营与管理之道。

关于活动

“CAIO讲堂”是法国雷恩商学院面向企业决策者/管理者开设的系列专题活动，关注其在实际经营中遇到的AI应用问题。后续讲堂将结合国内外企业案例，分析转型中的成功做法和失败教训，帮助管理者从工业时代的管理方式转向人工智能时代的管理方式。

关于法国雷恩商学院中国高管发展与教学中心

法国雷恩商学院（Rennes School of Business）是法国前十商学院，全球百强荣获AACSB、EQUIS、AMBA三大认证的国际商学院，以“无框思维”为核心教育理念。2003年，雷恩与上海交通大学安泰经管学院合作开办中国首批国际DBA博士项目，23年来累计培育中国博士校友380多位，包括中国移动董事长杨杰、中国电信董事长柯瑞文、紫光股份董事长于英涛等产业领袖。

雷恩商学院中国高管发展与教学中心，2021年在上海设立，持续聚焦人工智能+工商管理的跨学科应用与管理实践，探索AI新商学教育创新：2023年率先推出“数据科学与人工智能”方向的DBA博士项目，至今已开设3期，2024年开设高级商业人工智能硕士项目，至今已开设2期，第3期将于2026年12月12日正式开学。

2026年7月世界人工智能大会期间，学院联合上海交通大学、华东师范大学、中欧国际工商学院等机构与上海人工智能研究院签约共建AIST认证体系生态联盟，正式推出《首席人工智能官 · 企业高管AI应用研修项目》，至此形成从高管研修、硕士到博士的人才培养体系，服务企业管理者系统提升AI时代的战略决策与组织管理能力。